Política de Devolução
IMPORTANT : NOUS N'OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS. LES FRAIS DE RETOUR SONT À LA CHARGE DU CLIENT.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez reçus, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception.
Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande doit contenir toutes ses pièces, composants et l'emballage d'origine, dans le même état que celui dans lequel elle a été reçue.
- Le produit doit avoir été manipulé de manière normale ; les dommages résultant d'un usage abusif ou négligent ne seront pas acceptés.
- Les produits liés à l'hygiène doivent être parfaitement propres avant d'entamer le retour.
- Tout défaut doit être signalé immédiatement après la réception du produit.
- Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
- Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, il sera accepté au cours de cette période.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que notre responsabilité soit engagée.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Envoyer un e-mail à : info@clairebruxelles.com
- Inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de dommage)
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Une fois votre message reçu, nous vous indiquerons l'adresse de retour.
N'envoyez jamais le retour à l'adresse de l'expéditeur. Nous vous communiquerons l'adresse correcte après votre prise de contact avec nous.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, à condition qu'il s'agisse d'une personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle.
Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez le dernier produit.
Conditions d'annulation
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation.
Pour cette raison, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois celle-ci passée, jusqu'à ce qu'elle ait été livrée.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail). La rétractation sera considérée comme effective une fois que nous aurons reçu les produits retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Commandes en transit
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais d'acheminement peuvent être plus longs et échappent à notre contrôle.
Si la commande est déjà en route, il n'est pas possible de l'annuler. Vous devrez attendre de la recevoir, puis procéder au retour.
Vous pouvez néanmoins nous informer au préalable de votre intention de vous rétracter.
Pour accélérer le processus, nous vous recommandons de nous envoyer la preuve d'expédition du retour.
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, nous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exception des frais de livraison, y compris les coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de votre notification et des produits retournés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat, sauf accord contraire.
IMPORTANT
Tous les retours sont expédiés vers notre entrepôt central en Asie et les frais sont à la charge du client.